아프리카 여행 - 나미비아, 빅토리아 폭포 여행. PART 2. Expedia와의 싸움

1. 문제 발생 원인

초기 계획에 빅토리아 폭포를 들어가는 스케줄은 5월 7일 13시 10분에 도착해서 오후동안 보고 다음날 한국으로 가는 것이었다. 그런데 이 비행기 스케쥴이 13시 15분 출발로 변경이 되었다... 빅토리아 폭포를 구경하는 시간이 이미 짧아서 걱정이 되었었는데, 시간이 더 딜레이 되어서 전체 여행 일정이 꼬이게 되었다. 이게 나에게 큰 고통을 준 계기가 되었다.

ㅠㅠ 위에 초기 계획안이었지만 비행기 스케줄이 바뀌면서 아래 스케줄로 바꾸게 되었다.

<초기 계획안>

<변경 후 계획안>

​

2. 문제 발생

초기 계획에서 나는 비행기 표를 총 3번을 나눠 구매했다.

• 인천<->홍콩<->요하네스버그 : tripsta
• 요하네스버그->빈트후크 , 빅토리아 폭포->요하네스버그 : Expedia singapore
• 빈트후크->빅토리아 폭포 : tripsta

바뀐건 3번째 빈트후크->빅토리아 폭포. tripsta에는 e-mail옵션을 선택했었기 때문에 스케줄 변경 메일이 왔다.

// tripsta에서 온 메일 내용

Dear Mr. Park, 

We would like to inform you that there is a schedule change by the airline company for your booking F74158795 . 

The flight from Windhoek to Victoria Falls has been changed as following:
SW 405U 07MAY Windhoek to Victoria Falls1315 1550
We kindly ask you to contact us, either by phone or email, to confirm the new flight schedule. 
If, by any chance, the new flight schedule meddles with your plans, please inform us accordingly, so we can contact the airline company and request additional alternative flights or a full refund for you. 

Please note that it is very important to receive your call or reply by 13Apr, so we can process your request on time.

Should you require any further information we can be contacted on +44 (20) 3695 4992 (standard rates), 08:00am to 06:00pm Monday to Friday and (+44) (90)1 8150100 (£0.30/min), 06:00pm to 08:00am Monday to Friday and weekends. Our passenger service center operates 24 hours a day, 7 days a week . For urgent inquiries please contact our call center. 

그래서 해당 항공권은 취소를 신청했고, Full refund를 받을 수 있었다. 만약 내가 항공권을 한번에 결제했다면(하나의 Itinerary) 모든 걸 Full refund 받을 수 있었을테지만 따로 끊었기 때문에 해당되지 않았다. 이게 내 첫 번째 실수다.

일정을 변경해서 빅토리아 폭포를 먼저 가야 했기 때문에 Expedia에서 구매했던 항공권도 변경 또는 환불이 필요했다. Expedia Singapore를 통해 구매를 했는데 Korea랑은 또 다른 별개의 사이트라고 봐야한단다. Korea를 통해서는 할 수 있는게 아무것도 없고 영어로 Singapore 지사와 연락을 해야한다.

나는 친구의 도움을 받아 Singapore에 콜센터에 전화를 했다. 변경하는데 드는 Change fee는 한 사람당 41 싱가포르달러, 취소 Cancel Fee는 한 사람당 100 싱가포르 달러라고 했다. 그래서 Change를 선택했다.

안내 받은대로라면, 2명의 Change Fee인 82 싱가포르 달러가 결제되어야 했지만 209.60 싱가포르 달러가 두 번 결제되어 총 419.2 싱가포르 달러가 결제되었다.해당 가격은 내가 알아본 변경할 비행기 표의 가격이었기 때문에 초기에는 "아, 변경하려는 비행기 2개를 모두 결제한다음 내가 기존에 결제한 금액에서 Fee 금액 제외한 나머지를 환불해주나보다." 라고 생각을 했다.

그래도 확인해보고자 하는 마음에 Expedia Singapore 콜센터에 전화를 해서 209.60 달러의 이야기를 했지만, 자기네들 시스템에는 82 싱가포르 달러만 나온다고 했다. 정상적인 것일 테니 조금 기다리라길래 한 1주일을 기다렸다.

아무리 기다려도 취소가 안되길래 이상해서 나중엔, Full operational receipt를 요구했다. 왜 209.60이 두 번 결제되었는지 알고 싶다. Full receipt를 요구했더니 "카드에 결제된 내용이 뭐냐?" 라고 묻더라. 그래서 "SAA(South African Airways)다." 라고 했더니, "그럼 SAA에 receipt 달라고해~"라고 하더라. ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ어이가 없었다.

애초에 나는, SAA에는 카드 결제 정보를 준적도 없다. 그럼 카드 결제는 Expedia Singapore를 통해서 했다는 건데 영수증을 왜 SAA에 요구해야하는지 이해할 수 없었다. 그렇지만 확인해보고자 SAA에 메일을 보냈다. "나의 Booking number는 ~~이며, 나는 Full operational receipt를 원한다."라고 했더니 답장은 "너 Booking Expedia를 통해서 했잖아. Expedia한테 요구해." 라고 왔다.

엄청 흥분했다. 이게 블로그에 쓰느라 엄청 함축된 이야기지 Expedia Singapore에 전화를 할 때마다 다른 상담사가 받았고, 매번 처음부터 내 상황에 대해 설명을 해야했다. 매우 화가나고 열받았다. 이 과정에서 나는 내가 결제한 카드인 현대카드에 전화를 했다.

나 - "209.60 싱가폴 달러가 2번 결제되었다. 상세 내역을 알 수 있는가?"

현대카드 - "SAA에 항공권을 구매했다. 빈트후크->리빙스턴으로 가는 티켓이다."

나 - "내가 결제에 동의한 내역은 82 싱가포르 달러다. 그런데 내가 동의하지 않은 금액, 항공권이 결제가 되었다. 이런 경우 어떻게 해야하나?"

현대카드 - "해외 결제 담당자랑 연결해주겠다."

나 - "알겠다."

현대카드에 전화를 하고 난 후 Expedia에 다시 전화를 했다.

나 - "너네 항공권 결제했대"

Expedia - "그게 무슨말이야? 우린 항공권 결제한 적 없어"

나 - "했대. 그리고 2번 결제됬어."

Expedia - "2번 결제되었다는거야? 결제내역 메일로 보내줘"

나 - "알겠어. 메일 보낼게"

Expedia에선 자기네들은 항공권을 결제하지 않았다고 했다. 전화로 내 이야기를 다 이해하지 못한 것 같아서 메일에 하나하나 사진을 첨부해가며 작성하다가 내가 의문을 풀게 되었따 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

원인은 바로!!! Expedia에서 내 ticket을 2개 더 추가한 것!!!

original e-ticket에는 11111111, 2222222가 원래 없던 티켓 내용인데 changed 되면서 추가되었다. 해당 1111111과 222222는 내 현대카드 결제 내용에 나온 번호와 일치했다!!!!!

여행 시작 10일 전!! 원인은 결국 내 스스로 찾았고, Expedia에 메일로 전송했다.

그리고 전달 받은 내용은 아래와 같다.

This is in regards to extra charge on your flight booking itinerary : _________
We have checked all the details and noticed our ticketing team has charged you twice of 209.00 SGD by error, we apologize for the inconvenience caused, when making the change with our agent, your are informed that total amount for both the passenger will be 278.40SGD but you are charged 2 times 209 SGD total 418 SGD, we have processed refund of difference amount back in your card, difference amount is 139.60 SGD and it will take 5 to 6 working days to reflect in your account. If you have further queries regarding this contact our support team directly at : 65 6818 5635

후우.. Expedia가 결국 실수를 인정했다. 기나긴 여정이었다. 그런데 여기서 또 다른 문제가 발생했다 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

278.40SGD는 갑자기 뭔가??????????????????????? 내가 들은건 82SGD였는데?????????

그때부터 또 Expedia 상담사들과의 싸움이 시작되었다. 결국에 매니저와의 전화까지로 넘어갔고, 거기서 82 SGD인 change fee와 196.4 SGD는 fare fee란다. 후우.... 변경할 때 그런 말은 없었잖아!!!!!!!!!!!!!! 이게 출국 바로 전날 들은 내용이라 그냥 포기했다.

그런데..!!!!! Expedia에서 예약한 내역을 확인하다가 성과 이름이 거꾸로 되어있는 것을 확인했다. 젠장. Expedia에 연락했더니 항공사 규정에 따라 티켓을 취소하고 재 구매해야 하는데 내가 산 티켓은 환불이 불가능한 티켓이라고 한다. 그래서 새로운 티켓을 사란다. ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 어우 짜증나. 일단 그냥 가보기로 했다.

여기까지가... 출발 전 Expedia와의 싸움이었다. 나는 아프리카로 떠나기도 전에 아프리카에 질려버렸다. 아니, Expedia에 질려버렸다. 난 절대절대절대절대절대 다신 Expedia를 이용하지 않을거다.

Expedia singapore holy shit.